Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 11/06/2026
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos regula las solicitudes de devolución realizadas por los clientes que compran productos en nuestra tienda online. El titular de la tienda es Lluis Climent Monllor, con dirección en Calle Perú 139, 03803, Alcoy, España, y correo de contacto popoaim9@gmail.com.
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin usar, sin daños, con todos sus accesorios, etiquetas, manuales y embalaje original, y deberá ir acompañado del comprobante de compra o número de pedido.
Para iniciar una devolución, deberás contactar previamente con nosotros en popoaim9@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido, producto que deseas devolver y motivo de la devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas y autorizadas previamente por nuestro equipo.
Una vez aceptada la solicitud, te indicaremos las instrucciones para enviar el producto a la dirección de devolución correspondiente. Salvo que se trate de un producto defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que no podremos responsabilizarnos de devoluciones que no lleguen correctamente a nuestra dirección.
Dirección de devolución:
Lluis Climent Monllor
Calle Perú 139
03803 Alcoy
España
El reembolso no se realizará hasta que hayamos recibido el producto devuelto y hayamos comprobado que cumple las condiciones de devolución indicadas en esta política. También podremos solicitar o aceptar una prueba válida de envío de la devolución cuando proceda. Si el producto llega usado, incompleto, dañado por una manipulación indebida o sin su embalaje original, podremos rechazar la devolución o aplicar una deducción proporcional al deterioro del producto, siempre conforme a la normativa aplicable.
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos por correo electrónico de si el reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método. El plazo de emisión del reembolso será de hasta 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución, aunque tu banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.
En caso de desistimiento dentro de la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo legal mínimo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para cancelar la compra sin necesidad de justificación. Nuestra política amplía este plazo a 30 días, siempre que se cumplan las condiciones de devolución indicadas. Esta ampliación no limita en ningún caso los derechos legales que correspondan al consumidor según la normativa aplicable.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que compraste, deberás contactar con nosotros lo antes posible en popoaim9@gmail.com, incluyendo fotografías o vídeos del problema y el número de pedido. Revisaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en sustitución, reparación, reenvío o reembolso, de acuerdo con la normativa aplicable.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, manipulados de forma indebida, dañados por el cliente, incompletos o devueltos fuera del plazo establecido. Tampoco se aceptarán devoluciones de productos personalizados, tarjetas regalo o artículos que, por razones de higiene, salud o normativa aplicable, no puedan ser devueltos una vez abiertos o utilizados, salvo que presenten un defecto de fabricación o exista una obligación legal en sentido contrario.
Los cambios de producto estarán sujetos a disponibilidad. La forma más rápida de obtener otro producto es solicitar la devolución del artículo recibido y realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución.
Esta política se aplica a clientes de cualquier país. No obstante, si alguna ley de protección al consumidor aplicable en el país del cliente reconoce derechos obligatorios superiores a los aquí previstos, dichos derechos prevalecerán en la medida en que sean legalmente exigibles.
Para cualquier duda sobre devoluciones, reembolsos o incidencias con tu pedido, puedes contactar con nosotros en popoaim9@gmail.com.