Política de envío

Política de Envío

Última actualización:  11/06/2026

Esta Política de Envío regula las condiciones de preparación, envío y entrega de los pedidos realizados en nuestra tienda online. El titular de la tienda es Lluis Climent Monllor, con dirección en Calle Perú 139, 03803, Alcoy, España, y correo de contacto popoaim9@gmail.com.

Ámbito de envío

Realizamos envíos a diferentes países y regiones, siempre que el destino esté disponible en el proceso de compra. La disponibilidad de envío puede variar según el país, la zona, el transportista, restricciones logísticas, aduaneras o cualquier otra circunstancia ajena a nuestra voluntad.

Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago del pedido, necesitaremos un plazo de 2 a 5 días hábiles para procesarlo, prepararlo y gestionarlo con el transportista correspondiente. Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos nacionales, locales o del país desde el que se gestione el envío.

Tiempo estimado de entrega

Una vez procesado y enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 4 a 10 días hábiles. Este plazo es orientativo y puede variar según el país de destino, la dirección de entrega, la carga de trabajo del transportista, los controles aduaneros o circunstancias externas que puedan afectar al transporte.

Plazo total estimado

El plazo total estimado desde la realización del pedido hasta la recepción del producto puede ser de aproximadamente 6 a 15 días hábiles, sumando el tiempo de procesamiento y el tiempo de entrega. En determinados casos, este plazo podría variar por causas ajenas a nuestra gestión directa.

Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez realizado el pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico con los datos de tu compra. Cuando el pedido haya sido procesado y enviado, podremos facilitarte información de seguimiento si el transportista o el método de envío utilizado la proporciona.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada en el momento de realizar el pedido. No nos hacemos responsables de retrasos, entregas fallidas o pérdidas derivadas de errores en la dirección proporcionada por el cliente, ausencia del destinatario, datos incompletos o imposibilidad de entrega por causas no imputables a nuestra tienda.

Gastos de envío

Los gastos de envío, en caso de aplicarse, se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido. El importe puede variar según el país de destino, promociones vigentes, método de envío seleccionado o condiciones específicas de la compra.

Aduanas, impuestos y tasas internacionales

En pedidos enviados fuera del país de origen o fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse impuestos, aranceles, tasas aduaneras o cargos de importación exigidos por las autoridades del país de destino. Estos costes, si existieran, serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para que los pedidos se entreguen dentro de los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas externas como controles aduaneros, alta demanda logística, errores del transportista, condiciones meteorológicas, festivos, restricciones sanitarias, conflictos internacionales, huelgas, situaciones de fuerza mayor o incidencias en determinados países o rutas de transporte.

Países con posibles demoras

En algunos países o regiones, los pedidos pueden sufrir algunos días adicionales de retraso debido a restricciones locales, trámites aduaneros, limitaciones logísticas o conflictos internacionales vigentes en el momento del envío. Si detectamos una incidencia relevante que pueda afectar a tu pedido, intentaremos informarte lo antes posible.

Pedidos no entregados

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, te recomendamos contactar con nosotros en popoaim9@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido y dirección de entrega. Revisaremos el estado del envío y, cuando corresponda, abriremos una investigación con el transportista o te ofreceremos una solución conforme a la normativa aplicable.

Paquetes rechazados o no recogidos

Si un pedido es rechazado por el cliente, no se recoge en el punto de entrega o no puede entregarse por causas imputables al cliente, podremos deducir del reembolso los gastos de envío, devolución, gestión o cualquier coste adicional generado, siempre que la normativa aplicable lo permita.

Daños durante el transporte

Si recibes el paquete dañado o el producto presenta daños visibles al recibirlo, deberás contactar con nosotros lo antes posible en popoaim9@gmail.com, adjuntando fotografías o vídeos del paquete, del producto y de la etiqueta de envío. Revisaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir.

Responsabilidad sobre el envío

La entrega se considerará realizada cuando el pedido haya sido puesto a disposición del cliente o de una persona autorizada en la dirección indicada. Hasta ese momento, gestionaremos cualquier incidencia de transporte conforme a la normativa aplicable y a las condiciones del transportista correspondiente.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, plazos de entrega o incidencias con tu pedido, puedes contactar con nosotros en popoaim9@gmail.com.